Service après-vente – Le service améliore son image
Le service après-vente assure le bon fonctionnement du véhicule ainsi que la mobilité de son utilisateur sur la période la plus longue possible. Il peut s’agir de véhicules personnels ou de flottes entières. Les utilisateurs attendent un service professionnel, mais abordable. Les structures et les processus après-vente ont donc un impact majeur sur l’image et la rentabilité d’un constructeur. Il en va de même pour l’élaboration de la bonne procédure pour traiter les recours en cas de garantie. Pourtant, les concessionnaires indépendants ou liés à un constructeur doivent s’efforcer de répondre aux nombreuses exigences des fabricants afin de garantir des normes de service cohérentes.
Formel D peut optimiser les services que vous proposez
Nous développons des solutions évolutives en matière d’assurance qualité et d’optimisation des processus pour les constructeurs et les concessionnaires dans le cadre de l’après-vente et nous les transformons en concepts de pointe. Grâce à nos services, nous vous aidons à mettre en œuvre et à optimiser les structures et les processus clés qui sont appréciés par vos clients.
Vous savez qu’il est important de transformer la qualité de vos véhicules en une expérience unique, même après la vente. Formel D dispose des concepts intégrés.
Gestion de services
Fabrication et préparation au service lors de l’introduction sur le marché de nouveaux modèles de véhicules, garantie de la qualité du service, formations
Gestion de véhicules
Conditionnement et post-équipement de véhicules neufs et d’occasion et réalisation du contrôle de réception
Gestion des concessionnaires
Audit des opérations de vente grâce à des normes de qualité spécifiques et indépendantes des constructeurs, programmes d’optimisation et conception, aménagement et planification de l’équipement des ateliers
Gestion des garanties
Solutions intégrées pour la réduction des coûts de garantie et pour l’optimisation de la qualité sur l’ensemble de la chaîne de processus
Gestion des logiciels
Développement agile d’applications et de systèmes dans le domaine de l’après-vente, par exemple des systèmes d’atelier pour le diagnostic et la programmation des véhicules, ainsi que le test et la gestion des tests de toutes les solutions logicielles pour le fonctionnement des ateliers.