售后即服务——车辆的全面售后服务

建立一个新的售后部门本身就是一个巨大的挑战,对于缺乏多年市场经验和存在感的原始设备制造商和初创企业来说更是如此。 由于技术的复杂性和区域覆盖率,进入门槛很高,尤其是资金方面的门槛非常高。 此外,很多流程的配置难度较大,占用的时间也比生产等环节多。 作为您售后领域的可靠合作伙伴,我们可以依托现有的结构,为不同规模的车队提供可扩展、经济实用的解决方案。 通过“售后即服务”模式,我们现在已经为客户开发了一套全方位的综合售后服务方案。

我们具备创新实力、紧密网络和汽车售后服务专业知识,是您可靠的实力合作伙伴

很多年轻的新锐厂商在建立售后部门的过程中都面临诸多困难。 通常情况下,他们缺乏一个庞大完整的关系网络。此外,他们总是刻意想打破成熟的原始设备制造商的传统,发展出适合自己的新概念。 例如,他们以全新的方式重新定义服务理念,渴望使服务更加灵活,以满足用户行为的变化。 这毫无疑问是一项雄心勃勃的事业。此时,制造商就需要有能力的合作伙伴,这些合作伙伴必须具备必要的创新实力、紧密的网络和面向汽车领域未来的专业知识。 得益于我们在售后领域的强大服务组合和多年经验,我们可以根据单一来源,为您提供完整的解决方案——从 IT 基础设施的建立,到呼叫中心的设置,从数字产品手册的编写,再到供应商管理以及车辆服务和维护。

可计算和可预测的解决方案

我们一站式服务中的所有单项服务都可以在合作关系达成后,立即提供给您,而无需大量的初期投资。 此外,您不再需要耗神费力地建立自己的售后基础设施和网络。 这就能让售后部门的设置对原始设备制造商来说变得更容易计算,且更容易预测。

您说出您的目标和发展前景,我们就为您提供合适的、可扩展的服务包。 除了我们的服务之外,您还将获得我们全面而专业的建议。我们的每一条建议,都凝结了 Formel D 在售后领域 25 年丰富经验的成果。 有了这些根据您愿望量身定制的个性化解决方案之后,即使是年轻的新公司,此时也拥有了久经考验的售后结构和流程可供依靠。

通过新的售后服务模式,为原始设备制造商节省时间和采购成本

通过“售后即服务”,我们开拓了新的服务领域,为原始设备制造商提供全面的解决方案和稳定的合作关系,并提供长期有效的强力支持。 具体来说,这项服务基于订购模式。比如,我们可以在约定的时间内为您提供售后服务。 这种模式的一个重要好处就是,您不必对每项服务单独招标,这在短期内降低了采购成本,简化了整体计费。 它节省了时间,也有助于您更好地了解当前的成本需要。

售后即服务——以客户为中心

在“售后即服务”模式中采用的所有流程、系统和结构都会关联起来,以确保所有部分都有可视的数据累计。 这也有利于流程的简化,消除因步骤优化而造成的额外成本。 我们以客户为导向,提供反馈导向的服务。 我们时刻聆听您的想法,并对其进行完善,直到您满意为止。

在当前行业动态发展的大背景下,一个独立的优质服务提供商的经验,毫无疑问能为您带来极大的回报。 自 1993 年以来,我们在全球范围内就为大量原始设备制造商、汽车供应商以及非汽车公司开展售后项目。 从逐年累积的经验当中,我们也学会了如何理解市场,并让我们对最佳实践解决方案、数字化潜力和不同供应商的质量有了一个非常好的宏观理解。

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